Publicado el 2026-10-16 · Mix Radio
Steam Deck, dispositivo de Valve; fotografía de archivo con fondo oscuro, ilustrativa de la plataforma. Las condiciones de devolución del hardware son diferentes. Foto: Liam Dawe / GamingOnLinux; versión PNG de VulcanSphere. CC BY-SA 4.0; adaptación a lienzo oscuro 16:9.
Un juego que no funciona en tu ordenador o que compraste por error puede ser reembolsable en Steam. La política de Valve establece dos condiciones generales para los juegos y aplicaciones: solicitarlo dentro de los 14 días posteriores a la compra y haber jugado menos de dos horas.
Los requisitos se aplican conjuntamente. Comprar ayer no elimina el límite de uso, igual que jugar unos minutos no amplía automáticamente el plazo de devolución.
La solicitud se tramita desde soporte
Entra en Steam Support con la cuenta de la compra, selecciona el producto y busca la opción de solicitar un reembolso. Explica el motivo y revisa el método disponible para recibir el dinero. Valve indica que, una vez aprobado, lo devuelve dentro de una semana, al medio de pago original o al monedero de Steam según corresponda.
Si has superado los límites, todavía puedes enviar una solicitud para que la estudien. Eso no garantiza su aceptación. La política tampoco sustituye los derechos adicionales que puedan existir cuando un producto es defectuoso.
No todas las compras siguen la misma regla
Las claves adquiridas fuera de Steam no se reembolsan a través de Valve. Los contenidos descargables, las compras dentro de un juego y los equipos y accesorios físicos tienen condiciones específicas. Antes de confirmar, consulta el apartado del tipo de compra que hiciste: devolver un juego no equivale a devolver una consola Steam Deck.
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